Kontakt
Těší nás, že vás slyšíme! Ať už máte dotaz k produktu, potřebujete pomoc s objednávkou, zajímáte se o velkoobchodní ceny nebo se chcete podělit o svůj názor — náš tým je tu pro vás.
Jak nás kontaktovat
📧 E-mail: info@nexcellpower.com
E-mail je nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, jak se s námi spojit. Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 24 hodin v pracovních dnech (pondělí až pátek, kromě německých svátků).
Kdy nás můžete kontaktovat
Zde je několik typických důvodů, proč nám zákazníci píší:
- Dotazy k produktům: Kontrola kompatibility, specifikace, výdrž baterie, pokyny k instalaci
- Podpora objednávek: Stav objednávky, problémy se sledováním, zpoždění dodání, změny adresy
- Reklamace a vrácení: Zahájení vrácení, záruční nároky, stav refundace
- Technická podpora: Řešení problémů s baterií, kompatibilita zařízení
- Velkoobchod a hromadné objednávky: Množstevní slevy, obchodní partnerství, zakázková výroba
- Problémy s webem: Platební problémy, záležitosti účtu, pomoc s navigací
- Zpětná vazba a návrhy: Vylepšení produktů, zkušenosti zákazníků
Než nás kontaktujete — podívejte se prosím do FAQ
Mnoho častých otázek je již zodpovězeno v sekci „Často kladené otázky". Najdete zde informace o:
- Jak zjistím, zda je baterie kompatibilní s mým zařízením?
- Jak nainstaluji novou baterii?
- Co dělat, když se baterie nenabíjí?
- Jak dlouho trvá dodání?
- Jak sleduji svou objednávku?
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá
Váš názor je pro nás důležitý. Ať už máte pozitivní zkušenost nebo jste narazili na problém — chceme o tom vědět. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat produkty, služby a váš nákupní zážitek. Pokud jste spokojeni, těší nás hodnocení. Pokud něco neproběhlo podle vašich představ, dejte nám prosím příležitost to napravit — kontaktujte nás před negativním hodnocením a uděláme vše pro vyřešení problému.
Provozní doba
- Zákaznický servis: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ/SELČ)
- Odpověď e-mailem: do 24 hodin v pracovních dnech
- Víkendy a svátky: Dotazy mimo pracovní dobu budou zodpovězeny následující pracovní den
Ve společnosti Nexcellpower na každém zákazníkovi záleží. Ať už jste nový nebo stálý zákazník — snažíme se vám poskytnout co nejlepší služby. Neváhejte nás kontaktovat — jsme tu pro vás!