Domů Reklamace a vrácení

Reklamační a vratkový řád

Ve společnosti Nexcellpower stojíme za kvalitou každého jednotlivého produktu, který prodáváme. Víme, že někdy věci nefungují podle očekávání. Proto jsme vytvořili férový a transparentní reklamační a vratkový řád, který chrání vaše zájmy.

1letá záruka

Všechny produkty Nexcellpower jsou kryty komplexní roční zárukou na výrobní vady. To znamená: Pokud vaše baterie selže do 12 měsíců od nákupu kvůli vadě materiálu nebo zpracování, zdarma ji opravíme nebo vyměníme.

Záruka se vztahuje na:
  • Bateriové články, které nedrží nabití
  • Vady na desce plošných spojů
  • Fyzické vady krytu nebo konektorů
  • Předčasnou ztrátu kapacity přesahující běžné opotřebení
Záruka se nevztahuje na:
  • Poškození nesprávnou instalací nebo nesprávným použitím
  • Fyzické poškození pádem, vodou nebo neoprávněnými úpravami
  • Běžné opotřebení v průběhu času
  • Baterie, které byly otevřeny, opraveny nebo manipulovány neoprávněnými osobami

30denní lhůta pro vrácení

Pokud nejste z jakéhokoli důvodu s nákupem plně spokojeni, můžete zboží vrátit do 30 dnů od doručení a získat plnou refundaci nebo výměnu.

Podmínky pro vrácení:

  • Zboží musí být nepoužité a v původním stavu
  • Zboží musí být vráceno v původním obalu se vším příslušenstvím
  • Musí být předložen doklad o koupi (číslo objednávky nebo faktura)

Proces vrácení — krok za krokem

  1. Kontakt: Pošlete e-mail na info@nexcellpower.com s číslem objednávky a stručným popisem problému. Náš tým podpory odpoví do 24 hodin.
  2. Schválení: Po schválení žádosti o vrácení obdržíte RMA číslo a adresu pro vrácení.
  3. Balení a odeslání: Bezpečně zabalte zboží do původního obalu. RMA číslo zřetelně napište na balík. Doporučujeme zásilku se sledováním.
  4. Kontrola a refundace: Po obdržení zásilky náš tým kvality zkontroluje zboží do 1–3 pracovních dnů. Poté bude refundace zpracována.

Doba refundace

Zahájení: Refundace proběhne ihned po dokončení kontroly.

Připsání: V závislosti na platební metodě a bance může trvat 1–15 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu.

  • PayPal: obvykle 1–3 pracovní dny
  • Kreditní/debetní karty: obvykle 3–10 pracovních dnů
  • Google Pay: obvykle 1–5 pracovních dnů

Náklady na vrácení

Vadné nebo nesprávné zboží: Pokud je vrácení způsobeno naší chybou (nesprávné zboží, vadný produkt nebo poškození při přepravě), hradíme veškeré náklady na vrácení.

Změna názoru:> Pokud vracíte zboží z osobních důvodů (např. změna názoru, nalezení levnější nabídky), hradíte náklady na vrácení sami.

Pomoc před vrácením

Než zboží vrátíte, obraťte se prosím na náš tým technické podpory. Mnoho problémů — jako baterie, která se nenabíjí, zařízení, které baterii nerozpozná, nebo kratší výdrž, než se očekávalo — lze často vyřešit jednoduchými kroky. Naši odborníci vám rádi pomohou s dálkovou analýzou.